Politique de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide et sécurisée de vos produits frais à votre domicile ou à votre entreprise. Voici les détails :
* Véhicule Frigorifique Agréé par l’ONSA :
Toutes nos livraisons sont effectuées dans des véhicules frigorifiques spécialement agréés par l’Office National de Sécurité Sanitaire des Produits Alimentaires (ONSA). Cela nous permet de maintenir une chaîne du froid ininterrompue et de garantir la fraîcheur optimale de nos produits pendant leur transport.
* Horaires de Livraison :
Nous proposons des livraisons chaque jour de la semaine, du mardi au dimanche de 10h à 19h, sur Marrakech. Veuillez noter que nous ne faisons pas de livraisons le lundi. Vous pouvez passer commande à tout moment, et nos équipes se chargeront de vous livrer dans les meilleurs délais.
* Livraison Gratuite :
Pour bénéficier de la livraison gratuite à domicile, votre commande doit atteindre un montant minimum de 150 dirhams (DH). Si votre panier atteint ou dépasse ce montant, nous vous offrons la livraison à Agadir.
* Livraison pour les Professionnels :
Nous offrons également un service de livraison dédié aux professionnels. Que vous soyez un restaurant, un hôtel ou une entreprise, nous vous proposons des livraisons quotidiennes, du lundi au dimanche, pour répondre à vos besoins spécifiques.
* Suivi de Commande :
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation d’horaire de livraison par appel ou SMS, selon votre préférence. De plus, vous serez tenu informé de l’avancée de votre livraison par notre livreur qui sera en charge pour coordonner avec vous.
Chez Azzeddine fish, nous accordons une importance primordiale à la qualité et à la fraîcheur de nos produits, et nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et professionnel. Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison ou si vous avez besoin d’assistance pour votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Notez que cette politique de livraison est sujette à des modifications, nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.
Politique de Retour et Remboursement :
Chez Azzeddine fish, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits frais et de haute qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retour et remboursement :
* Vérification de la Marchandise à la Livraison :
Nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre marchandise lors de la livraison avant de procéder au paiement de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de la marchandise reçue, vous avez le droit de refuser la commande si elle est endommagée ou ne correspond pas à vos attentes.
* Remboursement Intégral :
En cas de refus de la commande pour des raisons valables, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre achat. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande. Nous traiterons votre demande de remboursement dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de deux jours ouvrés.
* Délai de Réclamation :
Nous comprenons que le poisson frais est une denrée délicate qui nécessite une attention particulière. Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 heures suivant la réception de la marchandise. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure d’accepter les demandes de remboursement, car nous ne pouvons pas garantir les conditions de conservation du poisson après la livraison.
* Retour de la Marchandise :
Si vous avez refusé la marchandise lors de la livraison, nous prendrons en charge le transport pour récupérer les produits non acceptés. Nos équipes se chargeront de la collecte dans les plus brefs délais, et nous vous contacterons pour vous informer des étapes à suivre pour le retour de la marchandise.
* Conditions d’Acceptation des Retours :
Nous n’acceptons que les retours de marchandise refusée lors de la livraison, pour des raisons valables telles que des dommages ou une non-conformité. Nous n’acceptons pas les retours de marchandise déjà acceptée par le client, car nous ne pouvons pas garantir la manipulation et la conservation appropriées du poisson une fois qu’il a quitté notre établissement.
Chez Azzeddine fish, nous prenons notre engagement envers la qualité très au sérieux. Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre la situation de manière satisfaisante. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et prendre en compte vos préoccupations concernant notre politique de retour et remboursement. Cette politique de retour et remboursement est sujette à des modifications, nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.